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服务咨询类

  • Q1
  • 我对全家便利店FamilyMart的门店所贩卖商品或对某店铺服务态度不满或有建议,该从何种管道反映?
  • A1
  • 您可至全家顾客服务留言板意见反映,或可拨打全家顾客服务热线4008-200-996,将有专人为您服务。

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  • Q2
  • 我对代收缴费有疑问可从何处查询?
  • A1
  • 您可至付费通网站http://www.shfft.com(企业邮箱shfft@shafft.com)查询或与付费通客服热线:021-962233进行查询。
    查询时:需出示在全家便利店缴费时店员给与的账单存根联(加盖全家店铺店章),和在全家便利店缴费时店员给与的收银小票凭证。
    或可拨打全家(上海)客服热线电话:4008-200-996,将有专人为您服务。

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  • Q3
  • 我想查询电商网购店取自提服务,应该打哪支电话查询?
  • A1
  • 您可至电商官网查件或至其客服电话查询。菜鸟客服:菜鸟客服热线为4009005656,或拨打全家顾客服务热线021-522-88022(上海) 020-376-24992(广州) 0512-691-71090转101(苏州) 0571-870-21756(杭州),将有专人为您服务。

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  • Q4
  • 我想查询预购商品、票券等问题,要如何查询?
  • A1
  • 欢迎您拨打全家预购客服中心电话、全家网购客服热线:021-31763747(杨小姐),将有专人为您服务。

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全家储值卡

  • Q1
  • 我如何购买全家储值卡?
  • A1
  • 您可拨打总公司电话全家储值卡采购客服热线:021-31763601另作洽谈(服务时间上午九点至十二点;下午一点至五点半),有专人为您服务。

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  • Q2
  • 全家储值卡如何购买?
  • A1
  • [FAMI 储值卡]是全家便利FamilyMart发行之预付储值卡,[FAMI 储值卡] 卡体本身采商品出售方式,[FAMI 储值卡] 空卡-售价5元(卡片内无使用额度)。卡片主要成分:PVC塑料、非接触式IC卡。 [FAMI 储值卡] 可以重复充值,充值后可持[FAMI 储值卡] 在卡背面注明的所在区域的全家便利开通刷卡机服务的门店使用消费,让您免除携带零钱并迅 速完成交易,并可享有不定期的各项优惠活动;[FAMI 储值卡] 也兼具搜藏、纪念、保存、赠礼等价值。

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  • Q3
  • 全家储值卡是否有使用期限? 过期了怎么办?
  • A1
  • [FAMI 储值卡] 有效期:[FAMI 储值卡] 卡体及芯片于正常使用下有效期系自购买日起3年,请消费者安心使用。超过有效期的储值卡充值后继续使用。[FAMI 储值卡] 卡片经使用,除非[FAMI 储值卡] 卡片本身自有瑕疵或故障,恕不接受免费退、换卡。 1、[FAMI 储值卡] 卡片采无记名方式发行,若消费者卡片遗失、遭窃、诈取、毁损、灭失或遭第三人占有等,储值金额视同现金遗失,恕无法提供充值金额赔偿或挂失支付,请消费者妥善保管使用。 2、欢迎各企业单位、机关团体至全家便利总部(上海市中山北路3000号40楼)进行[FAMI 储值卡]购买,如为大单购买将有优惠折扣,如需购买请洽本公司顾客服务中心(客服热线:021-522-88022)。

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其他

  • Q1
  • 我有旺铺求租信息,该和谁联系?
  • A1
  • 若您有可以承租的店面,使用面积100平方米以上,面宽八米以上,特别是在:大专院校/三甲医院/厂区/科技园区…等;
    欢迎您以下列方式与我们联系!
    公司会针对该店面作商圈评估,判断出店可行性。店面所在的城市限定为上海、苏州、无锡、杭州、广州、深圳、东莞、成都、北京。
    服务留言板顾客服务热线:4008-200-996 提供内容: 1、公司名称 2、联络人 3、电话 4、e-mail 5、旺铺区域与地点 6、过去承租金额

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欢迎拨打全家顾客服务热线: 4008-200-996

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